Es muy común escuchar a los profesionales de marketing hablando de la experiencia del consumidor o del cliente. Ésta se define como la interacción del cliente con la marca. Como consumidores de bienes que somos es probable que todos y cada uno de nosotros hayamos vivido malas y buenas experiencias en este aspecto. ¿Quién no ha recibido un pedido más tarde de lo esperado? ¿Quién no ha sufrido un retraso aéreo? ¿Y esa maravillosa sensación al ser atendido...Puedes ver el artículo completo haciendo clic aquíAutor: Miriam Aguado / Irene ArensburgEmployer BrandingMedio publicado: Capital Humano "Sección Comunicación" - Septiembre 2016