La satisfacción del cliente es actualmente uno de los indicadores que mayor atención capta por parte de los Directivos de las grandes compañías. Las investigaciones sociológicas y de mercado vienen demostrando desde hace ya bastantes años que un cliente satisfecho es un cliente que volverá a comprar y por tanto el mejor activo con el que una empresa puede contar a largo plazo, lo cual es un argumento más que suficiente para justificar que hay ganado tal importancia en los últimos años...Puedes ver el artículo completo haciendo clic aquíAutor: Susana Marcos / Javier Pérez-NavarroRetribución y RecompensaMedio publicado: Capital Humano - Mayo 2016